(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“国美”的投诉，称商品有货长时间未配送，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2018年6月11日在“国美”订购苹果8Plus64G深灰色一台，订单号为11498194538。
当时订购时显示有货，付款后订单显示正常配送，并给本账户提供了签收码，可是，将近一年时间过去，国美依然没有发货，从国美官网上可以看到国美商城现在还有货，唯独就是不给我发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》（详见：http://www.100ec.cn/zt/gmbg/）。（文/栗子）
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