(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“NICE”的投诉，称商品质量问题，售后商家未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2019年7月22日在“nice”上花费2509元购买了一双nike球鞋。订单号为301431576579277128。
nice作为一个中间平台将球鞋过检直接发给了我。我收到球鞋发现鞋头前面有瑕疵，并且nice平台的防盗扣勾在我鞋面上导致开线了。我询问客服这种质量问题应该怎么办。他们表示并不碍事且不影响二次销售。因为他们平台不接受退换货。于是我第二天于nice平台以2370的价格卖出了这双球鞋。nice收到快递后表示鞋头有瑕疵不可过检并且买家不予接受，要给我退回。我询问客服为何我作为买方无权知道鞋头瑕疵，并没有通知我质量问题就过检给我发过来了。nice平台只说抱歉并没有解决方法，并说于3日内让专员联系我。今天是第六天，他们表示不会给我打电话。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
