(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“大塘小鱼”的投诉,称商品久未发货,售后无人受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱女士于2019年7月31日在公众号“大塘小鱼小学语文”链接的大塘小鱼商城中购买一支英语电子翻译扫描笔,价值499元。订单号为8f92a1a28a39449eb810b8ac6fff7073。
商家承诺48小时内发货,至今仍然没有发货。无法联系客服、没有售前售后联系方式,导致无法申请退款。希望商家及时发货或者给予退款。现在即使收到商品也非常担心售后问题。网上搜索查询发现这个平台已经列入黑名单。
事件跟踪:
2019年8月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “大塘小鱼”发来反馈称:没有售前售后联系方式,导致无法申请退款,网上搜索查询发现这个平台已经列入黑名单。我公司售前售后均有联系方式,我公司也没有被列入黑名单。经我平台工作人员联系,戴女士表示已经签收商品,并表示售后客服很难联系。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)