(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“大塘小鱼”的投诉,称下单商品不适合,售后退换货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郭先生7月18日通过别人介绍在“大塘小鱼”绘本课堂公众号里面够买了北京大塘小鱼软件科技有限公司的套餐书籍,金额达60000元,订单号为7462c6534e144145b4655b06e11a7b0。
当时够买时对方的销售人员强调多次该书籍非常好,并且推荐了几个套餐,当时通过分期还款的方式够买了四个套餐书籍,到货之后发现书籍太多,从0到12岁,由于时间跨度太大,想退一部分货,对方售后和当时的销售均表示不能退货。但当时销售从头到尾都没有说明该书籍为定制书籍不能退货,金额比较大,分期还款无法偿还。
事件跟踪:
2019年8月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “大塘小鱼”发来反馈称:首先该用户购买的是我公司的套餐书籍,赠送的线上课程及各种书籍均已赠送消费,那么该顾客要退款,涉及的各种赠送多了我公司是需要进行一个核算的,部分已消费过的东西是不能进行退款的。在平台回复后,本平台工作人员暂未与郭先生取得联系进一步核实。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)