(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“Owha”的投诉,称商品延迟发货,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
阮女士于2018年10月16号在“Owhat”购买了写真集,商品名为远花火,余量,订单号为100000001906391。
卖家承诺可以和第一批发货,第一批发货时间理应为去年九月份, 我在十月购买余量的时候其实已经有所延迟了,但卖家承诺会尽快发货就相信了,她于是进行了购买,然而卖家非但未按承诺时间发货,并已延迟九个月之久,Owhat端或微博端联系卖家,都不回应,而Owhat端根本联系不到平台客服,微博平台客服又逃避问题拒绝退款 。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)