(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“找靓机”的投诉,称商品货不对板,售后退换货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2019年08月05日收到“找靓机”一部p20亮黑色九五新手机,订单号为Z190803373360430。
收到后发现该手机为移动定制机,遂与人工客服反应,客服态度极差,非要和我说不是定制版本,然后我拨打电话联系人工客服也是很差的态度,还说发货是随机版本发货,并且说租赁规则里有,可是我根本就没有找到,申请退货退款,得到的回复是换货,于是我又问人工客服是否可以保证换货为普通版,得到回复是无法保证。于是我申请换机处理,但是换机又让我支付了违约金。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)