(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“特奢汇”的投诉,称商品久未发货,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
晁先生于2019年7月3日在“特奢汇”APP(深圳回亿科技有限公司)购买了3台苹果,合计总金额21414元整,订单号为MGHDT36212123_1。
官网承诺15天内发货,并且注明不能退货,但截止至2019年8月6日,仍未见发货以及退款,也未有工作人员与本人沟通相关事宜,本人曾多次官网联系客服,均没有客服回应,官网电话也一直无人接听。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)