(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“乐融商城”的投诉,称商品久未发货,售后退款周期长。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
柯先生于2019年8月9日在“乐融商城”APP购买了一台型号为X55C电视,订单号为4145049602489。
付款后发现订单发货需要8月16日才能发货,因时间太久,就联系客服希望尽早发货,客服说没办法,只能款到一周后才能发货,因等不及就在app上取消订单,只收到订单取消成功短信,app上显示还在发货状态,款一直未退还到账户,联系客服,说要15个工作日退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)