(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“大麦网”的投诉，称疑似霸王条款，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2019年8月12日在“大麦网”购买两张11月23日开始的演唱会门票，订单号为576642240219991314。
因为抢错票所以我当天就联系大麦网客服请求退款，而我所收到的结果就是大麦网一个一个的推脱，更可笑的是大麦网客服居然和我说这个预售是已经给我分配好座位了，不能退，而我仅仅获得的是一个抢票资格而不是什么座位，后来我再次和客服协商，他也同意收取10%手续费，但是收到浙江杭州来电话的那一瞬间又告诉我不能退，大麦网的条款属于霸王条款，客服还告诉我这个票具有时效性，但此票11.23号才演出，间隔三个月，而且现在还没有开票，开票时间座位图都未知，所以这票不具有时效性，根据《消费者权益法》、《网络商品七天无条件退换货暂行办法》，未开票寄出商品都是可退换商品，而大麦在卖票时候标注的不可退换，在具体的购买过程中没有尽到告知义务，比如在网上显著位置提醒消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，大麦网是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】售前信息不明确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏陷阱》（http://www.100ec.cn/zt/dmw/）。（文/栗子）
