(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称退店保证金久未退还，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生7月初入驻“淘集集”商家版，缴纳了2000元保证金，但交了保证金之后就再也登录不上了，说什么商家不存在或者什么没有签订合同，根本就没有什么合同，后来通过该平台反馈。说会在30天之内吧2保证金退到银行卡，但是当天淘集集工作人员打电话给我，说没办法线上退款，只能线下退，也就是说不能通过正当手段退，只能他们联系我们，我们是是联系不到他们的，让我加一个人的QQ号，之前加的那个说辞职了，另外加一个新的，可是我到现在也没有加上去，一直没通过，而且电话依然打不通，QQ微信依然不回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
