(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称商品货不对板,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郭先生于2019年7月29日在“微拍堂”购买了商品凤眼手串一个,订单号为1907282029cz2aon。
先遭到商家各种理由不发货,后经协调发货,货到又发现,收到物品与实际拍品,有明显差别,继续跟平台投诉,平台售后工作人员,办公携带,处理结果,不能达到我的满意,甚至还指责我多次联系不到。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:用户反馈问题已收到,已在跟进处理中。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)