(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“狗民网”的投诉,称商品久未发货,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
姚先生2019年7月26日晚间在“狗民网”的微信小程序铃铛宠物上以特价分两个订单购买了两袋渴望六鱼11.4kg的狗粮,订单号为1000532092 1000532083。
该司拖了一个星期未发货,期间同款狗粮依旧在该网上进行销售。而该司在8月3日中午以无货为由未与本人沟通,单方面强制退款取消订单。期间,在7月27日和7月28日该司有工作人员致电本人,称商品标错价格要求本人申请退单,协商结果是每份订单赔偿本人500元或者仅以特价发关一份订单商品。本人在等待了近一周后,得到的该司以无货为同强制取消订单,并且不按原本协商的处理方式进行处理表示不满。据了解,有朋友与本人遭遇相同情况。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)