(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“nice”的投诉，称申请售后，商家拒取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2019年8月18日晚8点左右在“nice ” 手机app购买耐克运动鞋一双价值900元。订单号为306367296009928779。
下单后五分钟发现其性质为二手商品。与我初衷不符需要退款。卖家根本没有设置取消订单入口即。联系客服。客服排队居然为三百多人。等了一个多小时。客服表示无法取消。只要下单即为不可以取消。拒签的话需要另外付费重新寄出。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
