(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“丝芙兰”的投诉，称商品久未发货，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
钱女士于2019年8月15日在“丝芙兰”电商平台购买娇兰帝皇蜂姿明星礼包，花费15元，订单号为1630046584417104。
客服说48小时内发货，但是出现了迟迟未发货的问题，再三催促线上客服无果，遂拨打丝芙兰客服热线，客服也无法确定发货期限，只说耐心等待。过了没多久，丝芙兰方发短信说会在8月27日会陆续寄出，我对此表示怀疑，遂申请退款，但是客服说要到申请成功后3到5日退款，我询问申请成功的期限，客服并没有回答。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
