(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“同程艺龙”的投诉，称商品服务货不对板，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杜先生于8月16日通过“同程旅游”APP购买8月17日上海一日游产品，订单号为132496622。
它包含6个项目。项目上海博物馆没去参观。外滩观光隧道项目，产品80元观光全含，大约20分钟，实际上只游一个部分，3.5分钟。浦江邮轮项目，导游强制多收每人30元，没有经过我们同意。东方明珠项目，产品介绍没提要排队等待几个小时，按照项目之间时间安排不需要等待的，实际上我排队4个小时，到11点才结束。外滩观光项目，安排20分钟，实际上没去。整个游览过程中，安排一个无证导游接待我们。我要求同程旅游赔偿林秋琴等3人本旅游产品费，杭州到上海来回动车票费，17日宾馆费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
