(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“范斯”的投诉,称商品货不对板,售后退换货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生于2019年8月29日在“范斯中国官方旗舰店”购买了一款鞋,订单号为20190827226425。
收到的货与我购买的款式不符,根本不是同一款式,联系客服申请售后换货,可是一直联系不到,没有回复。拨打服务热线4000762887说是无此业务号码。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。