(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品停止发货,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
于女士在“杂志云”于2016年末,2017年末、2018年末分别订阅《环球人物》、《高考作文素材》、《新华文摘》。 订单号为1000000005673401,9000000003328901。
2019年1月1日之前,杂志云供货准时。 2019年1月1日以后,不明原因停止供货。经过多次与该公司联络,一直到7月份,给我初发部分期刊。 直到昨天,再与他们联系,后续供货也没有准确答复,我要求退款,杂志云的工作人员也没回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,杂志云是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】“世界读书日”杂志“不知所踪” “杂志云”消费者退款难》(http://www.100ec.cn/zt/zzy/)。