(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称商品货不对板,售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
蔡女士于2019年8月15日在“微拍堂”平台一家店铺直播购买了一个翡翠吊坠,订单号为19081509480jmu9j。
直播当时翡翠是毛货,没有抛光,我收到以后发现尺寸差的好多,主播当时和我说吊坠最薄地方6mm多,实物厚度才4mm左右, 店家以毛货不退不换为由拒绝退货,我还付了500代购费给主播,但是主播没有据实描述,尺寸偏差太大,再者尺寸对价格影响很大,收费却隐瞒实情,收费不合理 因描述不符申请退货,平台偏向商家。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。