(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“nice”的投诉，称疑网络售假，平台扣除保证金。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邹女士于2019年8月28日在“nice”平台出售一双球鞋，金额是4301，保证金172元。订单号为308139088584639460。
但是因为本鞋就是在nice平台上购买的，我收到后原包原盒的寄出，如果有假也是nice本身售假，现在nice官方判定为假，然后直接扣除了我的保证金。我与客服协调无果，每次等待客服都是几千多人，以极其不好的态度敷衍客户。在我未参与鞋子更替的过程，原封原盒的寄回去而后接受到售假行为的认定，不能接受。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
