(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“nice”的投诉，称疑网络售假，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于8月21日在“nice”平台买了一双四色鸳鸯，订单号为306842279130170103。
收到货后发现与图片严重不符，而且有脚臭味，于是上毒，GET大型专业鉴定平台鉴定，鉴定结果均为假，现在nice拒绝赔偿，一拖再拖。因为毒鉴定平台的系统维护问题，无法通过鉴定id查询鉴定原贴，但是我们提供了截图，链接以及录屏，并且保留了开箱视频，防盗扣等证据，但是nice以无法搜到鉴定原贴作为理由拒绝赔偿。客服长期处于不在线状态，从未积极住主动找我们解决问题，而是一拖再拖。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
