(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品久未发货,售后迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生2019年9月8日从“每日优鲜”APP上买了水果,订单号为1909081458223963988。
之前在这个平台上已经买了2年多的水果了,并且还花钱买了会员,承诺1小时就送到,原本送到时间是3点58分,但是没有送到,我觉得周末人多也就没有催,结果到了5点多还是没有送到,我就询问客服,客服就说帮我加急,并且承诺说退我50%的款,我当时觉得处理方式我能接受,就等了,结果等了4个多小时的时候,又问了一遍,还是说给我加急了。晚上9点多我又问了一遍,这个时候已经延误6个多小时了,我直接打的电话,承诺明天优先配送,并给我免单。 到现在已经延误了快19个小时了,并且除了我自己主动去联系,并没有一个人来告知到底什么原因,早上我又问了客服,客服特别敷衍,就说可能站点的问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。