(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“苏打优选”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士2019年8月31日在一个名为“苏打优选”app上购买了两包枣子和两包枣夹核桃产品,订单号为2019083116284348070。
送来的货品的包装上的生产日期发生了随意涂改再重新打印的现象,电话联系客服找了很久才找到人工,电话客服叫我拍照给软件线上的客服沟通,随后我联系app客服,app线上的客服也是等了好久才能排到,解答我的诉求也是答非所问,并没有给我解决问题,让我提供这个提供那个。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。