(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“红布林PLUM”的投诉,称商品货不对板,售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2019年4月19日在“红布林”电商平台买了一条红色裙子,相关编号为2687064。
收到货后发现与实际商品款式有差别,并且还穿不上。要求退货,红布林平台不肯退货,建议我在他们平台再次转让销售,当然他们是要收取百分之20服务费的,她们不实吹嘘一般商品一个月就会售出,无奈之下只能接受他们的建议,至少可以少点损失,商品于4月份就寄回给他们,可到现如今快半年了,钱也没退给我。衣服也没卖出。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“红布林PLUM”发来反馈称。:二手平台的买家须知里有写明,非质量问题不能退货,您这个商品为尺码不一样,而不是质量问题,所以后续帮您转卖,另外转卖商品需要售出才能结算,请您谅解,我们目前会增加您商品的曝光量,争取商品早日售出。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。