(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“转转”的投诉,称商品货不对板,售后退货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
魏先生于2019年9月9日在“转转”电商平台购买Iphone 7 128G,订单号为1170947631236016225。
出现了平台出具质检报告的手机(质检报告由平台出具,我花了39元购买),与我收到货的手机明显不符现象。平台偷换手机,以次充好。在顺丰快递员的见证下,我发现了手机与平台出具质检报告不符,我就让顺丰快递员将手机原路返回,我在后台申请售后,详细说明我的情况,平台售后,以我已签收快递为由,拒绝售后,并关闭了我的售后渠道,目前只有确认收货一个按钮可以操作。而后我联系卖家,卖家说不归他管,让我有什么找平台售后,无奈之下,我联系转转平台客服,转转平台客服回复我无法退货,或者想退货,建议我和卖家协商,重新发布手机到平台,让卖家拍下。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。