(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品久未发货,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于9月3日在“绿森商城”购买华为P30手机,订单号为732877315675215394922343851。
页面提示9月10日前发货,到现在还没发货,客服一直就是敷衍说催促库房发货,也没有解决,也不给具体什么时间能发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:由于您购买的活动商品,发货相对缓慢,经核实您的订单已经为您发出,请保持电话畅通注意签收商品。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)。