(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“大麦网”的投诉，称申请售后，平台客服拒绝退票。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
凯女士于2019年8月14日在“大麦网”手机客户端上购买了一张10月20日音乐节门票，订单号为54958288795950039。
但因为时间冲突我不能使用该票，随后我经咨询了解到该票是没有座位并且是预售票后我拨打了大麦网客服电话要求退票，但却被客服拒绝，其理由含糊不清只说该票务性质无法退票，但其退款说明上并未说明。我的诉求是该网能给我退票，我可以接受并支付合理的手续费用，并且我购买的票务距表演还有35天以上，所以如果收取手续费，不能超过其原价的百分之15。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，大麦网是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】售前信息不明确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏陷阱》（http://www.100ec.cn/zt/dmw/）。
