(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“衣二三”的投诉，称平台自动扣款，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林女士于2019年7月25日第一次注册“衣二三”平台，订单号为1567738866325385。
于2019年8月7日最后一次使用后就没有使用过该平台任何功能，平台于2019年9月6号在我不知情的情况下，自动帮我扣款449元，与在线客服联系后无结果，于2019年9月12日致电客服，客服以会员有效期必须满1个月才能办理退款为由拒绝退款，与平台对外公布的会员退款协议矛盾。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
