(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“顺丰优选”的投诉，称误下单，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
苗先生2019年9月12日17时6分在“顺丰优选”上无意付了一笔9976元的款，订单号为201909122200147983105472327。
联系到该顺丰优选客服，经过沟通了解后无法联系到卖家，需要我提供订单号，商家订单号，我都一五一十配合客服，提供订单号，商家订单号，随后说要提供收货人姓名，我这边扫描的二维码付款，无法提供收货人姓名。无法取消申请退款，我认为该平台存在欺诈，我自己付的款为什么不能申请退款，即使我不能够提供收货人姓名。也不能阻止我这个付款人申请退款，和商家沟通吧。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
