(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“丝芙兰”的投诉，称商品延迟发货，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2019年9月5日在“丝芙兰”官网购买护肤品（资生堂红腰子套组以及丝芙兰化妆棉），订单号为1673196765306554。
出现延迟发货及欺骗消费者行为等问题。主要表现有如下3点：（1）丝芙兰发送信息是13号发货，但是等待了一周时间仍在处理中，多次咨询后仍未发货，延迟发货已经超过其约定的时间；（2）在咨询客服的过程中，丝芙兰客服前后说法不一，在我提供了具体单号和详细信息后告诉我商品破损没有库存，让我自己退货，在我不断追问下改客服说自己说错了，需要延迟发货，实际情况究竟如何商家和我都心中有数，有欺诈消费者之嫌；（3）在对方迟迟不发货的情况下，我提出如下赔偿方案，由于券兑换产品的时间还有几天就到，所以我建议先补偿我一张券用作兑换产品，后续产品发货积分到账丝芙兰后续扣除相应券的积分即可，即这个赔偿方案丝芙兰并没有损失任何金额，只是将应该给予我的券提前给与我。但是丝芙兰的官方回答竟先是补偿一张不能用作产品兑换的券，其次是13号预计发货这样莫名奇妙的回复，后续就直接拒绝这一提议。消费者的权益因丝芙兰的延迟发货造成损失，未得到相应的补偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
