(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“顺丰优选”的投诉，称商品未按时送达，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄先生于2019年9月8日在“顺丰优选”平台采购5箱水果用于中秋送客，订单号为1805911504490510。
该网店无法联络客服，9月10日联系顺丰优选客服，讲明中秋送客用，若无法中秋前送达我取消订单。仅告知我帮忙联系商家，尽快回复。中秋当日晚上顺丰优选客服联系我说如果送货过来，先签收。我拒绝了此无理要求，我要求商家跟我沟通，客服又说去联系商家尽快给我回复。直至2019年9月15日,商家仍无回应。水果于9月14日送达，我拒签处理。联系顺丰快递客服，那边倒是态度友好，但是每一个回电客服都不了解情况，也无法联系到商家。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
