(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称货款久未到账,售后退店困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
薄女士于2008年5月份入驻“淘集集”平台,订单号为SDJ15433160475995。
到今年7月份后的货款一直不结账,申请结账也给我打回,结款日期一直不告诉我,关键一直卖着我的产品,如果不发货,会扣钱,这个是把我绑住,我本人一直想退出平台,可是平台不给我下架产品,一直给我锁定链接,导致我不能退店,通过下架链接,也不给我下架产品。要求平台下架我产品,然后给我结货款,目前货款8万多元已经接近2个月不给我结款了,超过了平台许诺的结款日期。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事,我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题,正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,淘集集是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万 保证金难退等“短板”凸显》(http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/)。