(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉,称商品迟迟未发货,售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
牛女士于2019年9月9日在“有赞”商家渔不二的私享好物购买了商品,订单号为
4200000382201909091960498182。
迟迟未发货,也没有订单记录。也无法退货,客服不回复,商家答应7个工作日之类发货却没有发货,本人想退款,却已经在有赞商城找不到订单记录,联系客服也没有客服回复,真的很想对那些在微信里下单的朋友说一声,还是淘宝吧,甚至都没有投诉途径,至今为止最差的一次购物体验。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:根据您提供的相关信息核实该笔订单已于9月20日签收,后续您可以通过以下路径查找您的订单:微信公众号“有赞”-记录和维权-个人中心。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)。