(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“丝芙兰”的投诉，称商品已退货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
潘女士于2019年9月5日在“丝芙兰”下订单买了一些护肤品，金额2384元。订单号为1390906766751344。
6号丝芙兰发货当天打400客服要求退货，因为特殊原因产品用不了了。客服同意退货让快递到了直接拒收，7号快递到了后直接拒收了。后面快递至今一直未退回，联系快方说丝芙兰电话打不通，没联系上寄方他们无权退回快递，然后我多次联系丝芙兰客服要求她们联系快递让退回，每次都说会处理，但十几天过去了包裹依旧没被退回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
