(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“大塘小鱼”的投诉,称商品久未发货,售后无人受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邱女士于2019年8月18 日在“大塘小鱼”微信商城购买额额同电子手表一块,订单号为63ccad4cb2334e2eac7fcdffbabdb242。
至今未发货,时间已经超过过1个月。通过微信公众号联系客服三次,无人具体回复如何解决。要求退款,客服未回复。没有售后联系方式和电话,属于欺骗消费者行为。我尝试联系该公众号的负责人,无法联系到,添加了公众号的企业微信,发的消息均无回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪:
2019年10月31日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)收到 “大塘小鱼”发来反馈称:由于之前快递丢件,已为客户安排补发,现已确认收货。经工作人员联系,邱女士表示已收到货物。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。