(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“易果生鲜”的投诉,称商品多次拖延发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2019年9月7日和9月8日通过“易果生鲜”APP兑换两张大闸蟹的券当做中秋礼准备送长辈,订单号为106052947,106058580。
9月9日商家确认订单,提示订单确认后隔天发货,但是期间发货日期一直在延后,直到我9月11日打电话问客服才通知我9月23日才能发货,兑换时并没有提示,于是我只能从其他渠道购买礼品送人,于9月18日申请退货,商家不同意,我想退一步,申请修改收货时间和收货地址,商家一直拖着不回复。中秋已过,礼也送不出去了,我在发货前申请退货,这并没有损害商家的利益。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。