(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“丝芙兰”的投诉，称商品未发货，商家单方面取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑女士于9月5日在“丝芙兰”官网购买8折活动的商品，订单号为1387196764350056。
9月7日16：00左右商家以娇韵诗水大批量受损无法发货为由让我取消定单，当晚19：00左右收到短信提醒已发货，后与客服确定时客服解释为有货才给发的，9月8日上午此订单已被取消，本人多次主动联系客服无任何解释，9月7日14：00左右我已再次下单购买娇韵诗水，现已收到货，丝芙兰对我第一个订单属于欺诈。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
