(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品发货超时,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
席女士于2019年9月1日在“每日优鲜”电商平台购买生鲜,订单号为1909011000311402037。
出现严重超时问题,中间多方催促不予执行,上午10点30分-11点30分该送到的货,下午三点多才送到;严重影响生活进度。与该平台协商后统一免单,全额退款,承诺一到三个工作日内退款,第一个1-3个工作日未收到后我又电话询问,再次承诺1-3个工作日退款;如此循坏了几轮依旧未收到退款,且中间有一个客服说我前几次的电话催款接听的客服并未备注任何执行信息,且每一通电话,都需要我重新陈述事情经过。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。