(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
汪先生于2019年1月7日通过“杂志云” 订购了《天文爱好者》及《中国国家天文》杂志,订单号为130613604870311581。
订3年送2年,共计1140元,2月起开始发刊,但直到5月杂志云未寄出过任何一期杂志,于是我申请退款,商家告知将在提交取消订单申请后30日进行退款申请,6月11日,我提交退款申请后,订单状态便一直停留在“审核中”,打售后电话,客服人员仅告知会加紧催促,但至今(2019年9月19日)仍未退款。此外最初与我联络的销售人员也已失去联系。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,杂志云是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】“世界读书日”杂志“不知所踪” “杂志云”消费者退款难》(http://www.100ec.cn/zt/zzy/)。