(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“nice”的投诉，称商品质量问题，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
段女士2019年是9月10日在“nice”上购买了一双鞋，订单号为310539050179625366。
9月16日收到鞋子后发现鞋子有瑕疵，并找客服人员，客服说鞋子无异常。收到的鞋子 一个鞋垫是和鞋子缝合的 一个鞋垫是完全分开的， 还是经过鉴定平台鉴定后的鞋子，出现这种情况，给我的理由是可能是运输问题 客服给我的赔偿是30块钱的快递卷，让我自己放到平台上二手售卖，鞋子本来是送人的，现在出现质量问题 ，不能退货也不给赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
