(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“必要商城”的投诉，称商品货不对板，售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐女士于2019年9月27日在“必要网”上买的一款内裤，订单号为991909285815740。
回来后发现根本不是所购买的商品，跟图片也不一致，我就选择了七天无理由退换货，但上传后说不能退换货，那为什么要有7天无理由退换货的选择，我不同意这个结果，商家就自动关闭了交易，内裤既然是隐私，我也承认那就应该在退换货的时候没有这个选择。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：与商家核实中。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
