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“必要商城”商品货不对板 售后退换货遭拒 回复:处理中
发布时间:2019年10月10日 13:35:48

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“必要商城”的投诉,称商品货不对板,售后退换货遭拒。

必要.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

徐女士于2019年9月27日在“必要网”上买的一款内裤,订单号为991909285815740。

回来后发现根本不是所购买的商品,跟图片也不一致,我就选择了七天无理由退换货,但上传后说不能退换货,那为什么要有7天无理由退换货的选择,我不同意这个结果,商家就自动关闭了交易,内裤既然是隐私,我也承认那就应该在退换货的时候没有这个选择。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:与商家核实中。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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