(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品久未发货,售后无法联系商家。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生2019年9月25日17时在“淘集集”下单,订单号为19092517014631205570-5544。
至今未收到货,物流显示正在揽收,联系平台不做处理,要求我退货,我连货都没收到怎么退货,商家虚假发货,联系不到,平台不做处理,遥遥无期。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,"淘集集"发来反馈称:已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事,目前客服同事表示,回电告知已退款 客户已收到无问题了。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,淘集集是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万 保证金难退等“短板”凸显》(http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/)。