(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“nice”的投诉，称商品质量问题，售后不予退货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
简先生于2019年9月27日在“nice ”app上721元购买一双nike运动鞋，订单号为313040997502157646。
2019年9月30日收到货当天发现鞋子侧面有断口，然后联系客服退货，客服显示前方还有3000人排队等候客服，好不容易排队等到人工客服，对方提出赠送一张10元包邮券解决，本人未同意，之后有平台电话联系我，告知不允许退货，只能赠送给我20元现金解决。明明鞋子上都还有平台自己的防调包扣，却要求我提供刚拿到鞋子时候的开箱视频，谁会知道买的新鞋子会有质量问题，还到手就拍个视频用来维权呀。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
