(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“Owhat”的投诉,称商品久未发货,售后平台推卸责任。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
林女士于2019年7月2日在“Owhat”上购买了手幅,订单号为1000000028463322。
商家承诺60天内发货,但是到了10月5日仍然没有发货,联系商家不成,寻找平台客服,人工服务只有QQ联系,并且从9月底至今一直回复20天内会发货,但是对方商家已经违约,我请求退款,客服要求先和商家联系,我提供了与商家联系无果的证明,客服不作为,打客服电话居然是已关机或者无法接通,并且多次找客服重复提交材料和证明,但是依然没有结果,并且平台推卸责任。不能提供卖家有效的联系方式,不督促卖家退款。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。