(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“十号街”的投诉,称商品久未发货,售后被告知退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2019年9月29日在“十号街”APP 购物平台购买了华为手环3PRO 黑色 12个,订单号为4150000018041800。
商家拒不发货,于2019年10月5日联系上客服,才告知不发货,让我自行退款。十号街正常在售的商品 华为手环3pro 黑色,原价399,可以用权益金抵扣100多,抵扣之后的价格是220. 需要获取权益金的话,要先充值99的会员。此为正常售价,并未显示促销,特价等信息。 于2019年9月29日下单此商品,之后一直未显示发货。10月5日,联系客服,客服告知,此单被系统判定异常,让我自行退款。可是 我专门为买这个商品还充值了会员, 而且,至此至10月5日,商家并未通知我,不发货,我自己去问客服,才告知我不会发货。只是让我退款。 怀疑商家虚假宣传,诱导他人注册该平台并充值会员。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。