(网经社讯)【问题简述】
“五一”期间，不少消费者通过在线旅游平台预定机票、酒店后，遇到突发情况行程有变，需要退票。而当联系平台后，却被告知退票需要收取高额手续费，部分手续费竟是票价的一半价格以上。
【典型案例】
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台 网址：www.315.100ec.cn）用户投诉案例库显示，仇女士在“世界邦旅行”平台购买了梦幻极光穹顶玻璃屋9日深度优选旅行，因原定计划有变以及平台频繁更换负责人，签证手续有延误，需要在原有日期上延期，于是要求换改日期或退款，但是其公司拒不退款。之前告知是全额退款，只有两晚指定酒店退不了，要扣掉9万多元，相当于订单总金额的90%。
无独有偶，宾女士在“马蜂窝”购买新西伯利亚航空公司的从北京飞往圣彼得堡的机票，后因故要求退款。在此之前，曾咨询过新西伯利亚航空公司的客服，并确定退票费30欧元，折合人民币不到250欧元。但马蜂窝却坚持退票费需要850元人民币。在马蜂窝的官方APP上，宣称退票费只看航司，于是联系马蜂窝的客服被告知以航司为准。
【专家点评】
网经社-电子商务研究中心特约研究员、河北省社科院法学研究所助理研究员刘勇认为，退票费实质是违约金。但过高的退票费，违背了公平交易的原则，实际损害了消费者的合法权益。而针对机票的退票费问题，民航总局应抓紧制定相关规范性文件，对航空公司、互联网机票销售平台收取退票费划定一条红线，避免高额退票费成为航空公司、互联网机票销售平台牟取暴利的途径。
