(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称退店保证金久未退还，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
庄先生于2019年9月在“淘集集”开店，是从网络渠道得知平台需要招商，然而，所签署的条约与事实根本不符合，平台的商家后台及店铺设计简单，常规的产品上架非常困难，一直显示审核不通过，作为一个小微卖家时间就是金钱我们根本耗不起，平台无法运营，自然就想要退店，然而对方的退店手续及其困难麻烦，自9月9日发起退店申请平台宣称20个自然日退保证金，从2019年9月9日至今已经30个自然日仍未退店完毕。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事，我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题，正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，淘集集是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万 保证金难退等“短板”凸显》（http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/）。
