(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“民商智惠”的投诉,称商品久未发货,售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
梁女士于2019年9月19日在“民生信用卡商城” 北京民商智惠电子商务有限公司购买了一台128G紫色的iPhone11 ,订单号为20190919385853278412。
至今2019年10月8日仍未发货,也没有在线客服,不知如何沟通,9月26打过一次电话,过程是特别的困难,说是国庆发货,我本来说取消订单 对方说得两三天,想想两三天过去是不是就可以发货了就说算了,不用取消了,可是现在仍没反应,如果没货 当初下单为何不提示缺货,无法下单,收钱特别痛快 发货遥遥无期,进度太慢。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“民商智惠”发来反馈称:我司已联系客户,已与客户达成一致,客户愿意继续等待。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。