(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“当当”的投诉，称商品降价，售后价保遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
于女士于2019年10月6日13时在“当当网”购买两款书籍，价格为132.80，订单号为38735736798。
7号收到货物，8号当当网活动，这两本书均降价，两本书合计价格为104，差价28元，遂联系网站，要求退差价，但网站客服及人工客服均拒绝退差价，认为不符合，当询问是否可以退货退款，网站客服说可以退货退款但需要自付运费，运费6元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者告知此单不符合价保，基于体验，不退换货，特殊赠送28元礼券，需要时联系我司申请，顾客同意。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。
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