(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“美团”的投诉，称商品配送时间过长，售后退货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵先生2019年9月14日18时24分在“美团”下单购买了两份水饺，订单号为8472 7253 0406 441。
后发现配送时间是一个小时，感觉时间太久，所以取消订单，卖家拒绝，声称水饺已经出锅，仔细想了一下，几分钟的时间不可能做到水饺出锅，然后申请客服介入，客服一直踢皮球，完全没有处理的态度，而且美团客服介入处理时间竟然是48小时，卖家在知道我退款的情况下竟然坚持让骑手送外卖。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美团”发来反馈称：我司已与用户达成一致，协商成功。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
