(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“美团”的投诉，称商品发货不予配送，售后客服未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2019年9月25日19点27分在“美团”外卖订了一个外卖，订单号为62221803761036780。
骑手接单后告诉我，派送地址太偏，不送，后面起了口交，骑手让我取消订单，后面我取消订单后，我选择了投诉，客服说24小时内帮我处理，后面骑手再次打电话过来恐吓我：叫我呆在那里别走，过来打我！我再次打投诉电话，客服说12小时内处理，因为我订单中透露了我的微信信息，骑手又加我微信骂我是傻子，对于我一次次被骑手威胁，美团客服都没能及时处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美团”发来反馈称：已和消费者沟通。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
